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VIPラウンジで当日発車予約を承ります
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Ｑ＆Ａ よくある質問
ご予約について
- 予約方法は？
- パソコンまたはモバイルサイトから24時間365日受付いたします。全ルート空席状況確認で空席を確認後、ご予約ください。
お電話（049-268-5430）でもご予約を承っております。
なお、お電話でのご予約には事務手数料として別途300円かかります。電話予約の場合、クレジットカードでのお支払いはできませんのでご了承ください。 - いつから予約ができますか？
- 原則毎月中～下旬に翌々月分のご予約受付を開始いたします。TOPページの新着情報でお知らせいたします。
状況により遅れることがございます。その際はご了承ください。 - 当日予約の場合、何時まで予約ができますか？
- 原則夜行便の場合、WEB予約は16:00、お電話での受付は16:30までとなります。
- グループで予約した人と乗（降）車地が違う場合はどうすればいいですか？
- ご予約時は代表者の乗降車地をお選び下さい。ご予約確定後、VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話でそれぞれの乗降車地をお知らせください。
- 未成年者は乗車できますか？
-
- 6歳未満のお子様はご乗車になれません。
警察の指導によりシートベルト着用が義務付けられておりますが、6歳未満のお子様はシートベルト着用が出来ないため、安全運行上お断り致しております。 - 6歳以上のお子様はご乗車頂けます。
6歳以上12歳以下のお子様は、ご予約時に【子供】として座席のご予約をお願いいたします。（大人と同額）
また、16歳未満の場合は成人者の同行が必要です。同行者が保護者でない場合は、保護者の同意書が必要です。
同行者に対する同意書
- 6歳未満のお子様はご乗車になれません。
- 女性専用車に男児は乗れますか？
- 女性専用車、並びに女性専用エリアに男のお子様（年齢に関わらず）はご乗車になれません。
- 出発当日、予約なしで乗車できますか？
- 各VIPラウンジにて、20時より発車直前までご予約を承ります。
当日バスに空きがありましたら、その場で料金をお支払いいただき、ご乗車できます。
詳しくは＜ビップラウンジで当日発車直前の予約を承ります＞をご覧ください - 代理の人が予約をすることは可能ですか？
- 代理の方が予約をすることも可能です。ただし、性別の入力は実際にご乗車する方の性別をご入力下さい。ご予約時の性別と異なる方がお越しの場合、座席の種類によりご乗車をお断りする事がございます。
- グループ同士で席を近くにすることはできますか？
- 可能な限り対応させていただきます。
また、別々に予約をされた場合はVIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話にてその旨をお伝えください。 - 友人と予約した場合、座席を隣同士にできますか？
- 2名様以上でご予約の場合は、可能な限り対応させていただきます。
- バスの空席状況を確認したい
-
- 全ルート空席状況確認…全てのバスの1ヶ月ごとの空席状況が確認できます。
- クイック検索（画面左側）…条件を絞り込んで該当のバスが検索されます。
- 割引サービスはありますか？
- 共済会・福利厚生指定として、警視庁職員互助組合様・カープスファミリークラブ様と提携しております。
警視庁職員互助組合員様・カープスファミリークラブ会員様には、割引がございますので、VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話にてご予約下さい。 - 子供（学生）割引はありますか？
- 子供（学生）割引はございません。バス料金は大人と同額となります。
- 身体障害者割引はありますか？
- 身体障害者割引はございません。
- 往復割引はありますか？
- 往復割引はございません。
お支払いについて
- 入金の期日はいつまでですか？
- 銀行振込は申込み日を含め3日以内にお支払いください。
コンビニエンスストア・ネットバンク・ゆうちょ銀行は申込み日を含め4日以内にお支払いください。 - 振込手数料はかかりますか
- 振込手数料はお客様負担となります。
りそな銀行系列は200円、その他は500円です。 - クレジットカードはどこのカードが利用できますか？
- VISA、マスタ-、アメリカンエキスプレス、ダイナーズ、JCBのカードがご利用いただけます。
- コンビニでの支払い方法がわかりません
- コンビニエンスストアでのお支払いには「払込票番号」と予約時にご指定された「電話番号」が必要です。
「払込票番号」は予約確認画面や予約確認メールなどに記載されています。ご入金を確認できない場合は自動的に予約を取り消させていただきます。
また、入金期限を延ばすことはできませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくは＜コンビニでお支払い方法＞をご覧ください - コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？
- ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、セブンイレブン、サークルK・サンクス、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア、ミニストップよりお支払いが可能です。
- 入金期日を変更することは出来ますか？
- 入金期日を変更することはできません。また、ご入金を確認できない場合は自動的に予約を取り消させていただきます。あらかじめご了承ください。
- 入金確認メールがこないのですが？
- 予約情報入力時のメールアドレスが間違っているか、ドメイン指定受信拒否をされている、または迷惑メール対策をしているとメールが届かない場合がございます。
詳しくは＜メールが届かない場合＞をご覧ください
VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話にてご連絡下さい。ご予約の確認及びメール受信可能にしていただいた後、再送させて頂きます。 - 支払い方法にはどのような方法がありますか？
- 銀行振込、クレジットカード、コンビニエンスストア・ネットバンク・ゆうちょ銀行（ATM、ゆうちょダイレクト）がございます。
申込み日から乗車日までの日数により選択できるお支払い方法が異なります。
詳しくは＜お支払い方法＞をご覧ください
なお、当日ご乗車場所でのお支払いは受付けておりません。止むを得ずお支払いが当日になってしまう場合のみ受付けいたしますが、状況によりお支払いをお断りさせていただく可能性もございます。予めご了承ください。 - 予約後に支払い方法を変更することはできますか？
-
- 銀行振込…変更できません
- クレジットカード…変更できません
- コンビニエンスストア・ネットバンク・ゆうちょ銀行（ATM、ゆうちょダイレクト）…銀行振込への変更ができます。VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話にてご連絡ください。
- 領収書は発行されますか？
- 領収書の発行を希望される方はご予約の際、領収書の項目にチェックを入れて下さい。
なお、まとめ買いをされた場合でも領収書は1件ずつ発行されます。
※ラウンジ発着のお客様は、ラウンジ社員にお申し付けください。領収書をお渡しいたします。
※ラウンジ発着ではないお客様もラウンジにて領収書を発行いたします。ラウンジ社員にお申し付けください。
ご予約後の確認･変更・キャンセル・返金
- 予約内容の確認をしたいのですが？
- 会員登録をされている方は、パソコンまたはモバイルサイトより予約状況の確認ができます。
非会員時にご予約された分は確認画面に表示されません。 - 予約確認メールがこないのですが？
- 予約情報入力時のメールアドレスが間違っているか、ドメイン指定受信拒否をされている、または迷惑メール対策をしているとメールが届かない場合がございます。
詳しくは＜メールが届かない場合＞をご覧ください
VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話にてご連絡下さい。ご予約の確認及びメール受信可能にしていただいた後、再送させて頂きます。 - 予約情報の変更をしたいのですが
- 会員登録をされている方は、会員ページからご予約連絡先の情報を変更できます。
- 乗車地・降車地の変更をしたいのですが？
- ご乗降車されるお客様がいない乗車地又は降車地には停まらない場合がございます。
乗車地又は降車地の変更をご希望のお客様は必ず事前にVIPライナー予約センター（049-268-5430）の営業時間内にお電話にてご連絡をお願いします。
メールによる変更は一切お受けできません。 - 日程の変更をしたいのですが？
- 予約の日程、及び便の変更はお受けしておりません。
変更を希望される場合は、一度予約をキャンセルしていただき、変更後の日程及び便で再度ご予約ください。
その際、キャンセル料が発生する場合がございますので予めご了承ください。 - バスの変更をしたいのですが？
- 予約の日程、及び便の変更はお受けしておりません。
変更を希望される場合は、一度予約をキャンセルしていただき、変更後の日程及び便で再度ご予約ください。
その際、キャンセル料が発生する場合がございますので予めご了承ください。 - 予約のキャンセル方法を教えて下さい。
- 会員登録をされている方は、会員ページから予約の取消ができます。
予約の取消は、お電話でも受け付けております。VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお願いします。
メールでの取消依頼は一切お受けしておりません。
お取消しには所定のキャンセル料が生じますので、必ずご確認下さい。
また、VIPライナー予約センターの受付時間終了の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
詳しくは＜変更・キャンセル・返金について＞をご覧ください - 当日の電話営業終了後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
- VIPライナー予約センターの受付時間終了後にキャンセルをされる場合、会員登録をされている方は、会員ページから予約の取消ができます。出発時間までに取消操作を行ってください。
出発時間を過ぎると「無連絡不参加」となり、キャンセル料は100％となります。 - クレジットカードの返金方法について教えてください。
- 既に決済されている場合は、旅行代金全額またはキャンセルポリシーに従って発生するキャンセル料との差額が返金されます。
カード決済の場合、引き落とし時期はクレジットカード会社により異なります。なお、クレジットカード会社が定める締日を越えてからキャンセルされた場合、一旦旅行代金の全額が引き落とされ、キャンセル料と銀行の振込み手数料を差し引いた金額をお客様が指定される銀行口座へ振込み（口座情報確認後、銀行営業日7日～10日以内）させて頂きます。 - 銀行振込・コンビニエンスストア・ネットバンク・ゆうちょ銀行の返金方法について教えてください。
- お客様のご指定する銀行口座へのご返金となります。（口座確認後銀行営業日3日～7日以内）
※返金の際の振込み手数料は、お客様ご負担となります。詳細は変更取り消しの際にご確認ください。
ご乗車当日の流れ
- 当日受付場所ではどうすればいいですか？
- VIPラウンジではラウンジスタッフが受付いたします。
乗車場所でスタッフが受付をする場合、白いベストを着用したスタッフが受付をいたします。
乗車場所で乗務員が受付をする場合もございます。
「銀行振込控」や「支払領収書」をお持ちの方はご持参下さい。また、「ご予約番号」と「緊急連絡先」を控えてご持参下さい。 - 当日、集合･出発時間に遅刻してしまいそうな場合はどうすればいいですか？
- バスは定刻に発車いたします。集合時間にお越しいただけない場合、お客様の個人情報の観点より出発前にこちらから電話連絡させていただくことは、差し控えさせていただきます。予めご了承下さい。
集合時間に間に合わない場合、後発のバスに空きがあればそちらをご案内することもございますので、緊急連絡先にご連絡ください。 - 当日持って行くものは何ですか？
- 「銀行振込控」や「支払領収書」をお持ちの方はご持参下さい。また、「ご予約番号」と「緊急連絡先」を控えてご持参下さい。
ご予約者と乗車される方の名前が違う場合や、グループ予約で代表者以外の方の手続きには必ず、「ご予約番号」と「緊急連絡先」を控えてお持ちください。
また、集合時間と集合場所を予めご確認いただき、必要があればプリントアウト等で、お手元にご用意いただく事をお勧めします。
車内での過ごし方も併せてご確認ください。 - 乗車券が届きません
- 乗車券はございません。
予約手続き完了後お送りする予約内容確認メールをプリントしたものと支払い完了を証明するもの（払込票など）をお持ちください。
メールの印刷ができない場合などは、メールに記載の予約受付番号をメモしてお持ちください。 - 当日、集合場所がわからなかった場合はどうすればいいですか？
- ご予約の際にお伝えしております、緊急連絡先にお問い合わせください。出発時間の30分前からの対応となります。
緊急連絡先は当日ご乗車のお客様のみご利用頂けますので、それ以外の方のご利用はお控え下さい。当日以外のお取消し・お問合せに関しましては一切お受け致しかねますので、VIPライナー予約センター（049-268-5430）の営業時間内にお願い致します。
VIPラウンジへの道案内は、VIPラウンジ道案内自動音声ガイダンスもございますのでご利用下さい。
高速バスについて
- 各バスの設備やサービスを知りたいのですが？
- 高速バス一覧から、各バスの紹介ページへリンクしています。また、運行ルート、路線からバスを探すページでも設備・サービスをアイコンでご案内しています。
- ブランケットは貸出していますか？
- 全便でブランケットの貸出しをしております。
便によって、2枚目もご用意がございます。 - 車内は禁煙ですか？
- 車内は禁煙です。電子タバコ、無煙タバコも禁止とさせていただきます。
喫煙はトイレ休憩などの際に所定の喫煙所でお願いいたします。 - シートの種類について教えて下さい
- VIPライナーでは3列独立シート、1+2席の3列シート、4列シートの配置タイプがございます。
また、電動リクライニングするタイプや低反発素材を使用したシートなど、VIPライナー独自仕様のシートもございます。
詳しくは＜バス仕様・設備＞をご覧ください。 - どの席になるか事前にわかりますか？
- 事前にご案内はしておりません。座席指定ができない便をご予約のお客様は、ご乗車のバス出入口付近に座席表を掲示しておりますので、座席をご確認ください。
- 異性が隣の席になる事はありますか？
-
- 3列独立シートの場合、通路を隔てて異性がお隣となることがございます。
- 3列独立シートの最後尾4席の場合、異性が隣り合わせになることもございますが、プライベートカーテンで仕切られますので安心してご乗車いただけます。
- 座席指定不可の4列シートを1名様でご予約の場合、お隣は同性になることが確約されます。通路を隔ててお隣が異性になる事はございます。
- 男女混合の座席指定4列シートをご予約の場合、お隣が異性になることがございます。
- 幼児を膝の上に乗せて乗車できますか？
- 6歳未満のお子様はご乗車になれません。
警察の指導によりシートベルト着用が義務付けられておりますが、6歳未満のお子様はシートベルト着用が出来ないため、安全運行上お断り致しております。 - 友人と予約した場合、座席を隣同士にできますか？
- 2名様以上でご予約の場合は、可能な限り対応させていただきます。
- 大きな荷物を持ち込めますか？
- ボストンバッグやスーツケース等の大きな荷物はトランクでお預かりします。荷物引換タグをお渡ししますので乗務員にお申し付けください。
トランクでお預かりするお荷物は、縦・横・高さ・の合計155㎝以内でおひとり様お一つまでとさせていただきます。
バスの車両によって、トランク収容量が少ない場合は、上記サイズ内でも積みこめない場合がございます。
特に大きなお荷物をご持参の方は、積載できない場合がございますので事前にVIPライナー予約センター（049-268-5430）までご相談ください。
※上記の大きさ以内でも以下のものは、他のお客様のご迷惑になりますのでご遠慮ください。
楽器、動物、自転車(折りたたみ含む)、サーフボード、スキー、スノーボード、弓道の弓矢、ゴルフバック 等 - ペットの同伴はできますか？
- ペットの同伴は車内、トランクともにお断り致しております。
ほじょ犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）同伴で乗車希望の方は、VIPライナー予約センター（049-268-5430）までお電話、または フォームにてお問い合せください。 - 当日のバス運行状況を確認したいのですが？
- 台風等の天災により運休となる場合はお客様へご連絡いたします。また、大幅な遅延が発生する可能性がある場合は、TOPページの新着情報にてご案内させていただいておりますのでご確認ください。
- 消灯時間は何時ですか？
- 運行ルートにより差はございますが、最終乗車地出発後（約10分後）、車内アナウンスにより消灯をお知らせいたします。
シートベルト着用表示灯、禁煙表示灯も消灯いたします。
道路状況により消灯時間は若干の変動がございますのでご了承ください。 - 途中休憩はありますか？
- 全便とも2～3時間おきに途中休憩を予定しております。
休憩予定場所以外でもサービスエリア等での途中停車は可能ですので、お困りの際はお気軽に乗務員までお声をかけて下さい。
お休み中のお客様へのご配慮として、車内アナウンスはいたしません。
ドア付近に出発時刻の表示板が掲示されますので、降車の際はご確認の上、決められた時刻にお戻りください。
詳しくは＜途中休憩について＞をご覧ください - バス車内に忘れ物をしてしまったのですが？
- 忘れ物・落し物検索サービスでご確認いただけますのでご利用下さい。
