ご予約・変更・取消につきましては、［旅行条件書 手配旅行契約の部］をお読みになり、同意して頂ける事を条件に、ご予約をお受けしております。あらかじめご了承ください。
変更・キャンセル・返金について
運行・運休について
バスは、事故・渋滞・天候などにより目的地への到着が大幅に遅延する場合があります。
なお、バスの遅れによる運賃の払いもどしや接続する交通機関や宿泊期間などの補償はいたしませんので、予めご了承ください。
また、台風や大雪などの異常気象等による通行止め等により、大幅な遅延、出発地への引き返し、運休などになる場合があります。
この場合、到着地への遅れ以外は運賃の払いもどしを行います。
また、運行開始後、高速道路上での通行止め発生時の対応については通行止め発生時の対応についてをご確認ください。
予約の変更について
「日程」及び「便」の変更について
予約の日程、及び便の変更はお受けしておりません。
変更を希望される場合は、一度予約をキャンセルしていただき、変更後の日程及び便で再度ご予約ください。
乗車日を間違えてご予約されVIPラウンジで直接変更される際、VIPライナー予約センターの受付時間終了（17時以降）の場合は、翌営業日扱いのキャンセル受付となります。
乗車地・降車地の変更について
乗車地又は降車地の変更をご希望のお客様は、必ず事前にVIPライナー予約センターの営業時間内にお電話にてご連絡をお願いします。
メールによる変更は一切お受けできません。
夜行便の場合
会員登録されているお客様は、会員ページの予約内容の確認ページから当日16:00まで乗降車地の変更が可能です。
昼行便の場合
会員登録されているお客様は、会員ページの予約内容の確認ページから前日16:00（河口湖便の東京行きは乗車当日の14:00）まで乗降車地の変更が可能です。
それ以降はVIPライナー予約センターまたは緊急連絡先へご連絡ください。
上記以外の変更
上記以外の変更につきましては、VIPライナー予約センターの営業時間内にお電話にてご連絡をお願いします。
メールによる変更は一切お受けできません。
- VIPライナー予約センターの受付時間終了の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
- ご乗車日当日の急な変更に関しましてはお受けできない場合がございます。
- 会員登録をされている方は、予約連絡先の変更のみ、［会員ページ］から変更できます。
予約の取消について
会員登録をされている方は、［会員ページ］から予約の取消ができます。
なお、会員登録前の予約は会員ページから取消できませんのでご注意ください。
非会員のお客様は、予約完了メール内の「キャンセルについて」をご覧いただき、予約の取消をお願いします。
予約の取消は、お電話でも受け付けております。VIPライナー予約センターまでお願いします。
メール・お問い合わせフォームからのお取消は一切お受けしておりません。
取消料について
旅行開始前ならば、お客様はいつでも次に定める取消料（お一人様につき）をお支払いいただいて旅行契約の解除をすることができます。
※出発時間を過ぎた場合、または無連絡の場合はキャンセル料100％を申し受けます。
夜行便の場合
昼行便の場合
【例：5月1日ご乗車の場合】
| 4月23日以前にお取消 | 無料 |
| 4月24日～4月29日にお取消 | 30% |
| 4月30日にお取消 | 40% |
未入金でのキャンセルの場合
予約されたお席は、指定の期日迄にご入金の確認ができない場合、予約をお取消しさせていただきます。
金融機関の休業により、ご入金の確認が取れない場合は、弊社よりご確認のお電話をさせていただくことがあります。
連絡の取れるお電話番号をお知らせ下さい。
連絡が取れずにご乗車の意思が確認できない場合は、予約のお取消しをさせていただくことがあります。
なお、ご乗車の意思表示をされて当日にお越しいただけなかった場合は、旅行代金全額をご請求させていただきます。
キャンセルを繰り返されるお客様の場合
ご予約のみでキャンセルを繰り返されるお客様に対しては、これらの行為を不正とみなし、会員資格の取り消しやご予約をお断りさせていただく場合がございます。
乗車日の定義（夜行便の場合）
バスが到着する前日を乗車日とします。
- 24時以降に出発するバスも、到着日の前日が乗車日となりますのでご注意ください。
返金方法について
クレジットカード決済の場合
ご予約された日と変更・取消された日によって、 既に決済されている場合は、旅行代金全額またはキャンセルポリシーに従って発生するキャンセル料との差額が返金されます。カード決済の場合、引き落とし時期はクレジットカード会社により異なります。
なお、クレジットカード会社が定める締日を越えてからキャンセルされた場合、一旦旅行代金の全額が引き落とされ、翌月または翌々月にクレジットカード会社よりご返金となります。
Paidy決済の場合
ご返金額がある場合は、Paidyのご利用残高に反映されます。継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されます。
3ヶ月ご利用がない場合は、Paidy様からお客様へ連絡後ご返金となります。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
銀行振込・コンビニ・ネットバンク・ゆうちょ銀行でお支払いされた場合
キャッシュポストによりお客様のご指定する銀行口座へのご返金、またはローソンでの受取りとなります。※返金の際の返金手数料は、お客様ご負担となります。詳細は変更取り消しの際にご確認ください。
※銀行振込での受取り手続きの流れ
※ローソン店舗での受取り手続きの流れ
