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メールが届かない場合

いつもVIPライナーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
弊社からの予約完了メールやお問合せメールが届かない等のお問い合わせを頂くことがございます。
以下の主な原因・対処方法を参考にして頂き、各設定を変更して頂きます様、お願い致します。
お客様にはご不便・お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

1.メールアドレスを誤って入力された

メールアドレス入力欄に間違ったメールアドレスを入力された場合、弊社からお客様にメールにてご連絡することができません。
お間違いの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
その際、ご予約代表者名・予約番号と正しいメールアドレス・ご連絡先電話番号をご記入頂きます様、お願い致します。

2.au携帯電話(@ezweb.ne.jp)の迷惑メール防止機能

au携帯電話をご利用でEzwebメールアドレス(@ezweb.ne.jp)をお使いの場合、
auにおいて迷惑メールフィルタの機能拡張が実施されたためメールが届かないという連絡を頂いております。
指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可) 「なりすまし規制」を設定していると、自動送信等のメールが「なりすまし」 と判断され受信できなくなることがあります。
この事象を回避するため、下記方法にて、弊社のドメイン「vipliner.biz」を指定受信リストで指定して下さい。
受信リスト設定の説明はコチラ ※auの公式サイトへ移動します

■iPhoneをお使いの方 詳細の説明はコチラ ※auの公式サイトへ移動します

メールの設定を変更して下さい。
1.Wi-Fiをオフにする
2.Safariブラウザのブックマークにある「auお客様サポート」をクリック
3.「iPhone設定ガイド」をクリック
4.「iPhoneをもっと使いこなすための設定」の「メールの設定を変更・確認したい」をクリック
5.「Eメール設定画面へ」をクリック
6.「メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をクリック
7.「迷惑メールフィルターの設定/確認へ」をクリック
8.「Eメール設定 暗証番号入力」の暗証番号を入力し「送信」
9.個別設定の「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」をクリック
10.受信したいドメイン「@vipliner.biz」を入力し、「必ず受信」チェックボックスをチェックする
11.「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択
12.変更確認で内容を確認し、「OK」で登録完了

■Androidをお使いの方 詳細の説明はコチラ ※auの公式サイトへ移動します

メールの設定を変更して下さい。
1.Eメールを開く
2.メニューキーを押して「Eメール設定」をクリック
3.「Eメール設定」の「アドレス 変更・その他の設定」をクリック
4.「接続する」をクリック
5.「迷惑メールフィルターの設定/確認」をクリック
6.「Eメール設定 暗証番号入力」の暗証番号を入力し「送信」
7.個別設定欄の「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」をクリック
8.受信したいドメイン「@vipliner.biz」を入力し、「必ず受信」チェックボックスをチェックする
9.「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択
10.変更確認で内容を確認し、「OK」で登録完了

■スマートフォン以外をお使いの方 詳細の説明はコチラ ※auの公式サイトへ移動します

メールの設定を変更して下さい。
1.EZボタンのトップ画面から「auお客様サポート」をクリック
2.「ケータイに、安心を。」をクリック
3.「迷惑メールから守る」をクリックし、「迷惑メールフィルター」へ
4.「迷惑メールフィルター設定へ」をクリック
5.4桁の暗証番号を入力し「送信」
6.「詳細設定」の「受信リストに登録する」をクリック
7.「全て有効」を選択し、「次へ」
8.受信したいドメイン「@vipliner.biz」を入力し、「必ず受信」チェックボックスをチェックする
9.一致の範囲「ドメ」が選択されていることを確認し、「登録」する
10.設定確認で内容を確認し、「登録」で登録完了

3.フリーメール(WEBメール)による迷惑メール防止機能

Yahoo!メール、Gmail、Hotmailをお使いの場合、迷惑メール防止機能が自動的に設定されており、 弊社がお送りしたメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認して頂き、迷惑メールフォルダに入っている場合は、 迷惑メールフォルダに入らないように、下記の設定をお願い致します。
また、Hotmailをご利用のお客様から弊社のメールが届かないというご連絡を数多く頂戴しております。 弊社より、Microsoft様に連絡をしておりますが、メールの未着についての明確な返答を得られておりません。
このため可能であれば、Hotmail以外のメールアドレス(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用頂くことをおすすめ致します。
※Yahoo!メール、Gmailは基本的に届きますが、お客様の設定内容により届かない場合がございます。その場合、下記の設定をお願い致します。

■Yahoo!メールをお使いの方 画面サンプル付きの説明はコチラ

メールの設定を変更して下さい。
1. yahoo!メールにログインし『メールの設定』をクリック
2. 『フィルター設定』をクリック
3. 『メールの設定を開く』をクリック
4. 『追加』をクリック
5. Fromが 『vipliner.biz』を含む → 移動先フォルダを『受信箱』に指定 →『保存』
6. 設定事項を確認して完了

※弊社からのメールは、送信元アドレスが「」となっていますので、フィルター設定して頂くことで、弊社からのメールは受信箱に振り分けられるようになります。

■Hotmail(ホットメール)をお使いの方 画面サンプル付きの説明はコチラ

メールの設定を変更して下さい。
1.Hotmailにログインし画面右『オプション』→『その他のオプション』を選択する
2.『迷惑メール』から『差出人セーフ リストと受信拒否リスト』をクリックする
3.『差出人セーフ リストと受信拒否リスト』から『差出人セーフ リスト』をクリックする
4.『許可する差出人またはドメイン:』に『』を入力し『リストに追加>>』をクリックする
5.『差出人セーフ リスト:』に『』が追加されていることを確認し完了

※弊社からのメールは、送信元アドレスが「」となっていますので、セーフリストへ追加して頂くことで、弊社からのメールは受信トレイに振り分けられるようになります。

■Gmailメールをお使いの方 画面サンプル付きの説明はコチラ

メールの設定を変更して下さい。
1. 『フィルタ作成』をクリック
2. Fromに 『vipliner.biz』を入力 → 次のステップをクリック
3. 『迷惑メールにしない』にチェックを入れ『フィルタ作成』をクリック
4. 設定事項を確認して完了

※弊社からのメールは、送信元アドレスが「」となっていますので、フィルター設定して頂くことで、弊社からのメールは受信トレイに振り分けられるようになります。

4.メールソフトの迷惑メール防止機能

お客様がお使いのメールソフトの設定によっては、弊社からのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、迷惑メール用フォルダやゴミ箱をご自身で確認しない限り、メールを確認することができません。
そのまま放置されますと、完全に削除されてしまう場合もございますので、迷惑メールフォルダに入らないようにするため、下記の設定をして下さいます様、お願い致します。
お使いのメールソフトのアドレス帳に、弊社のメールアドレス「」を登録して頂き、迷惑メールと認識されない様にして下さい。

■メールソフト Outlook Expressをお使いの方

宛先欄の「」を右クリックし、出てきたメニュー内の「アドレス帳に追加」をクリックして下さい。
」がアドレス帳に追加されます。

5.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をして下さい。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧頂くか、メーカーにお問い合わせ下さい。

6.プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認下さい。

7.サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。
一杯になると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

8.それでもメールが届かない場合は・・・

お手数ではございますが設定変更後もメールが届かない場合は、こちらからお問い合わせください。

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