VIPライナープルメリアグランデ神戸便のクチコミ評価

総合評価：3.5点

• 安全運転5点
• バス設備2点
• 接客サービス4点
• 車内の清潔感2点
• 運行時間5点
• シート・乗り心地3点

【ご乗車便】さいたま新都心→三宮 【ご乗車日】2023-09-06

乗務員様方の接客はとてもソフトで、それが運転にも現れているように感じました。

乗客の皆さんも静かに過ごされているようでおおかた安心の車内時間では有りました。

ただ、残念だったことが1点だけ。

トイレに入った途端、臭いが凄い。
使用済のまま、流されていなかったので。

とりあえず流そうとしても、ボタンが反応しません。

とりあえず電気点けようとしても、これまた反応しません。

操作説明通り、扉をきちんと閉めてロックしましたが、点きません。

丁寧に何度か繰り返しても同じでした。

走行中、そして皆さんの就寝中、乗務員の方にお声がけする気にはなれませんでした。

前に使われた方は、用を足すことが出来たのでしょうが、状況としては、私と同様だったのではないでしょうか。

総合評価：3.7点

• 安全運転4点
• バス設備4点
• 接客サービス4点
• 車内の清潔感3点
• 運行時間4点
• シート・乗り心地3点

【ご乗車便】さいたま新都心→三宮 【ご乗車日】2023-09-06

3列シートは初めてでしたが左右に通路もあり座り心地も良かったです。
シートを倒すと前後が狭かったのが残念です。

総合評価：2.0点

• 安全運転1点
• バス設備1点
• 接客サービス1点
• 車内の清潔感3点
• 運行時間3点
• シート・乗り心地3点

【ご乗車便】三宮→さいたま新都心 【ご乗車日】2023-07-15

安全運転。
寝ててカラダが浮くようなバウンドが
何度もありました。

設備。
提供されるはずのサービスが
いくつも提供されませんでした。

接客。
乗務員に質問にしても、
調べ直す、確認をとる、
ということもしてくれませんでした。

その他、星３つの項目は
可もなく不可もなく。

「グランデ」の名にふさわしい
数かずのサービスの表示を
そのまま信じて乗りましたが
「あれは付加サービスなので
提供を確約しているものではない」そうで
絵に描いた餅でした。

提供は確約してません、の一文を
明記してください。

シートはファーストだったので
前後の問題はありませんでした。
ただ動作のモーター音が大きく
どこかの席で夜中に動かされると響きます。
シート内側にある操作ボタンのライトが明る過ぎて
消灯の意味がないです。

耳栓とアイマスクは必須。

VIPライナーからの返信

この度は弊社VIPライナープルメリアグランデ神戸便をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また数ある移動手段の中から弊社を選んで頂いたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、弊社の管理が行き届いておらず、お客様に多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

当該車両でございますが、設備の故障により一部付加サービスのご提供ができない状態となっておりました。
また、アメニティにおきましては、車内にご用意があったものの、各お座席ごとへの配置は行っておらず、その旨お客様にお声がけをするべきでした。
誠に申し訳ございません。

乗務員の対応につきましても、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今後はお客様皆様に気持ちよくご乗車いただけるような対応を取るよう、指導させていただきます。

充電やWiFi設備等付加サービスが機材トラブル等により利用できない事がある旨は、弊社サイトの予約画面上に表示されるよう、対応を進めさせていただきます。

この度はお客様に多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
お客様のまたのご乗車を心よりお待ちしております。

総合評価：4.3点

• 安全運転5点
• バス設備4点
• 接客サービス5点
• 車内の清潔感4点
• 運行時間5点
• シート・乗り心地3点

【ご乗車便】さいたま新都心→三宮 【ご乗車日】2023-07-14

運転手さんのアナウンスは聞きやすかった。停止中だったからかトイレの電気がつかなかった (説明にあったのか聞き逃していたのか…？) シートはもっと足を伸ばせると予想していたが、前の人が最大にシートを倒しているとほぼスペースがなく、体育座りしても前の手でつかまるバーが膝にあたって居心地がよくなかった。空調も(強過ぎる冷房が苦手なわたしであっても)個人的には弱く感じたので暑くて喉が乾いてしまった。。接客はとても良かったと思います。

VIPライナーからの返信

この度はVIPライナーにご乗車頂きまして誠にありがとうございました。
お手洗いを確認いたしましたところ、特に問題なく利用可能となっておりました。
次回以降電気がつかない等のご不便がございましたら、乗務員までお声がけくださいませ。
またのご乗車をお待ちしております。

総合評価：4.3点

• 安全運転5点
• バス設備3点
• 接客サービス5点
• 車内の清潔感4点
• 運行時間5点
• シート・乗り心地4点

【ご乗車便】三宮→さいたま新都心 【ご乗車日】2023-07-15

女性専用車は初めてでした。
女性だけなので安心感はありましたが、前例との席の間隔が狭く感じました。
前の人が座席を倒すととても狭く、足が挟まれそうに。
自分ももれなく倒さないとかなり厳しい狭さでした。